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Qualitätsziele des bzh für 2009
Im Rahmen unseres Qualitätsmanagement-Systems hat die Geschäftsführung des bzh für das Jahr 2009 Qualitätsziele festgelegt, die der ständigen Verbesserung aller Abläufe und der Erhöhung der Zufriedenheit unserer Kunden und Mitarbeiter dienen.
Die Erfüllung der Qualitätsziele wird in festgelegten Zeitabständen überprüft.
Nach Vorgabe des jährlichen Schulungsplans nehmen unsere Mitarbeiter regelmäßig an Fortbildungen teil.
Mitarbeiterzufriedenheit
Ein kontinuierlicher Informationsaustausch wird durch jährlich stattfindende Mitarbeitergespräche gewährleistet. Eine Mitarbeiterbefragung zu einzelnen Prozessen ist geplant.
Innerbetriebliche Prozesse
Besprechungen und Teamsitzungen nach einer festgelegten Besprechungsmatrix führen zur systematischen Kontrolle und Verbesserung der innerbetrieblichen Prozesse.
Innerbetriebliche Kommunikation
Die innerbetriebliche Kommunikation wird durch die Umsetzung der Besprechungsmatrix mit zeitnaher Erstellung der entsprechenden Protokolle gewährleistet.
Lieferantenbewertung
Unsere Lieferanten und Dozenten unterliegen den Regelungen des Qualitätsmanagementsystems. Sie werden in festgelegten Zeitabständen bewertet. Bei allen Dozenten werden regelmäßig Unterrichtsproben durchgeführt.
Vertragsprüfungen
Verträge (Miet-/Versicherungsverträge etc.) werden turnusmäßig hinsichtlich ihrer Wirtschaftlichkeit überprüft.
Audits
Durch regelmäßige Audits auf allen Ebenen wird die Wirksamkeit des Qualitätsmanagement-Systems ständig überprüft und verbessert.
Grundlage für die passgenaue und erfolgreiche Qualifizierung und Vermittlung unserer Teilnehmer ist eine detaillierte Kompetenzfeststellung.
Dokumentation des Betreuungsverlaufs
Der Betreuungsverlauf der Teilnehmer wird ständig dokumentiert.
Kooperation mit dem Auftraggeber
Nach Beendigung einer Maßnahme werden dem Auftraggeber Kurzbeurteilungen über alle Teilnehmer zugeleitet.
Vermittlungsquote
In Maßnahmen mit der Zielsetzung Vermittlung in den ersten Arbeitsmarkt oder Ausbildungsmarkt erwarten wir die in den Losblättern, Auftraggebervorgaben festgelegten Vermittlungsquoten.
Teilnehmerzufriedenheit
Die Zufriedenheit unserer Teilnehmer wird bei jeder Maßnahme ermittelt und ausgewertet.
Die Erfüllung der Qualitätsziele wird in festgelegten Zeitabständen überprüft.
I. Führungsprozesse
Fortbildungen / SchulungsplanungNach Vorgabe des jährlichen Schulungsplans nehmen unsere Mitarbeiter regelmäßig an Fortbildungen teil.
Mitarbeiterzufriedenheit
Ein kontinuierlicher Informationsaustausch wird durch jährlich stattfindende Mitarbeitergespräche gewährleistet. Eine Mitarbeiterbefragung zu einzelnen Prozessen ist geplant.
Innerbetriebliche Prozesse
Besprechungen und Teamsitzungen nach einer festgelegten Besprechungsmatrix führen zur systematischen Kontrolle und Verbesserung der innerbetrieblichen Prozesse.
Innerbetriebliche Kommunikation
Die innerbetriebliche Kommunikation wird durch die Umsetzung der Besprechungsmatrix mit zeitnaher Erstellung der entsprechenden Protokolle gewährleistet.
Lieferantenbewertung
Unsere Lieferanten und Dozenten unterliegen den Regelungen des Qualitätsmanagementsystems. Sie werden in festgelegten Zeitabständen bewertet. Bei allen Dozenten werden regelmäßig Unterrichtsproben durchgeführt.
Vertragsprüfungen
Verträge (Miet-/Versicherungsverträge etc.) werden turnusmäßig hinsichtlich ihrer Wirtschaftlichkeit überprüft.
Audits
Durch regelmäßige Audits auf allen Ebenen wird die Wirksamkeit des Qualitätsmanagement-Systems ständig überprüft und verbessert.
II. Kernprozesse
Passgenaue Qualifizierung und Vermittlung von TeilnehmernGrundlage für die passgenaue und erfolgreiche Qualifizierung und Vermittlung unserer Teilnehmer ist eine detaillierte Kompetenzfeststellung.
Dokumentation des Betreuungsverlaufs
Der Betreuungsverlauf der Teilnehmer wird ständig dokumentiert.
Kooperation mit dem Auftraggeber
Nach Beendigung einer Maßnahme werden dem Auftraggeber Kurzbeurteilungen über alle Teilnehmer zugeleitet.
Vermittlungsquote
In Maßnahmen mit der Zielsetzung Vermittlung in den ersten Arbeitsmarkt oder Ausbildungsmarkt erwarten wir die in den Losblättern, Auftraggebervorgaben festgelegten Vermittlungsquoten.
Teilnehmerzufriedenheit
Die Zufriedenheit unserer Teilnehmer wird bei jeder Maßnahme ermittelt und ausgewertet.
